Bem-vindo(a) à Trono de Oyá!
Todos os nossos produtos são confeccionados com carinho, respeito à ancestralidade e dedicação artesanal.
Algumas peças já estão prontas, esperando dono; outras começam a existir somente depois do seu pedido. Por isso, leia atentamente nossa política de envios antes de finalizar sua compra — ela faz parte do compromisso que firmamos com você.
1. Preparação e produção do pedido
Algumas peças estão prontas para envio; outras são confeccionadas após a compra. Confira os prazos:
| Tipo de peça | Prazo |
|---|---|
| Pronta-entrega | Despacho em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento |
| Peças padrão produzidas após a compra | Confecção de 3 a 5 dias úteis |
| Brajás e guias complexas | Confecção de 7 a 10 dias úteis |
| Peças personalizadas ou canalizadas | Prazo informado e combinado durante o atendimento, antes da confirmação da encomenda |
Para as peças padrão e complexas, a contagem começa após a confirmação do pagamento. Nas encomendas personalizadas, as condições de início da produção serão esclarecidas durante o atendimento.
ATENÇÃO: Dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados.
2. Prazo de entrega e valor do frete
O tempo de produção ou preparação da peça é diferente do prazo de transporte.
Prazo total para receber = preparação ou produção + postagem + transporte.
As opções de frete, os valores e as estimativas de transporte disponíveis para seu CEP são apresentados na finalização da compra. Nas encomendas realizadas pelo atendimento, essas informações são combinadas antes da conclusão do pedido.
Se você precisa da peça para uma data específica, converse conosco antes de comprar para verificarmos a viabilidade.
3. Acompanhamento do pedido
Após o despacho, enviamos o código e o link de rastreamento para o e-mail cadastrado na compra.
Confira também a caixa de spam ou lixo eletrônico. Se não localizar a mensagem, entre em contato conosco pelo WhatsApp e informe o número do pedido.
Acompanhe o rastreio para verificar a previsão de chegada, as tentativas de entrega e eventuais orientações de retirada.
Se precisar de ajuda para entender uma atualização, estamos à disposição.
4. Endereço e recebimento
Antes de finalizar a compra, confira o nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento e telefone de contato.
Se identificar um erro após a compra, avise-nos o quanto antes. Verificaremos a possibilidade de correção conforme a etapa em que o pedido estiver. Após a postagem, a alteração pode não ser possível.
As tentativas de entrega e os prazos para retirada em agência ou ponto parceiro variam conforme a transportadora e o serviço contratado. Siga as instruções apresentadas no rastreamento.
5. Pedido devolvido à loja
Caso o pedido retorne ao ateliê, verificaremos o motivo da devolução e entraremos em contato para orientar os próximos passos.
Quando o retorno decorrer de endereço incorreto fornecido na compra, ausência do destinatário ou falta de retirada no prazo informado, poderá ser necessário pagar um novo frete para o reenvio. Qualquer cobrança será explicada previamente, considerando as circunstâncias e os direitos aplicáveis.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente:
◆ Nome completo;
◆ Endereço completo, com número;
◆ Complemento e ponto de referência (quando necessário);
◆ CEP válido;
◆ Telefone de contato ativo (usado pelas transportadoras para confirmar entregas).
Pedidos de cancelamento e reembolso serão tratados conforme o caso e a legislação aplicável.
6. Atrasos e dificuldades na entrega
A Trono de Oyá não se responsabiliza por atrasos ocasionados pelas transportadoras, tais como: greve, acidentes, instabilidade regional, alto volume em datas comemorativas, condições climáticas adversas ou problemas internos da transportadora.
A Trono de Oyá não possui controle direto sobre essas operações nem consegue antecipar entregas. Intercorrências logísticas podem afetar o prazo inicialmente informado.
O rastreio continuará sendo atualizado conforme a transportadora processa o pacote, e seguiremos ao seu lado em qualquer reclamação junto a ela.
7. Embalagem danificada ou problema com a peça
Se a embalagem apresentar sinais evidentes de violação ou danos no recebimento, recuse a entrega, se possível, e avise-nos.
Caso perceba o problema depois de receber, entre em contato assim que puder. Fotos da embalagem, da etiqueta e da peça ajudam a entender o ocorrido.
Registre reclamação direta junto à transportadora responsável (Correios, Jadlog ou J&T);
Entre em contato conosco em até 48 horas, com fotos e vídeos da embalagem e da peça;
Guarde a embalagem para uma eventual análise ou devolução.
8. Encomendas personalizadas e canalizadas
Cada encomenda tem características próprias. Por isso, composição, valor e prazo de produção são alinhados durante o atendimento.
Peças confeccionadas especialmente para o cliente (guias personalizadas, canalizadas ou fora de estoque) não são reembolsáveis, salvo defeito comprovado.
Se o pedido retornar por ausência ou não retirada, aplica-se:
reenvio mediante novo frete ou reembolso parcial, descontados frete, materiais adquiridos especialmente para o pedido, taxa de produção artesanal e taxas administrativas já incorridas.
⚠️ Sobre o direito de arrependimento: por sua natureza personalizada exclusivamente para o cliente e sob encomenda — peças que não podem ser revendidas e, no caso das guias, são canalizadas para uma única pessoa — não são cabíveis de reembolso total. Defeitos e vícios permanecem integralmente protegidos pelo art. 18 do CDC.
9. Precisa de ajuda?
Para facilitar o atendimento, informe seu nome e número do pedido. Se a dúvida for sobre a entrega, envie também a atualização do rastreio, quando disponível.
WhatsApp: (41) 99665-7573
E-mail: contato@tronodeoya.com.br
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 20h.
Obrigado por confiar no trabalho do Trono de Oyá.